Preguntas frecuentes comerciales

¿Es un producto llave en mano?

No, brindamos un servicio con soporte técnico a disposición.

¿Cuanto es el tiempo de implementación de Alfred?

El tiempo promedio de implementación es de 4 a 8 semanas.

¿Se integra?

Damos respuestas integradas conectandonos con APICRMERP o base de datos.

Preguntas frecuentes de agentes de contact center

Los tickets que se ven en panel de operador, ¿también lo ven los otros agentes?

No, los tickets en el panel de tu usuario operador son solamente de ese operador, pueden ser solamente vistos por el operador y vistos y administrados por el superviror. Se pueden observar en el panel de agente el estado abierto, cerrado o abandonado de los tickets y la cantidad que corresponden a la gestión.

¿Que canales debo o puedo atender?

La vista de los canales disponibles a responder pueden ser: facebook, whatsapp, chat, etc. Se podrán visualizar todos los canales disponibles aunque el supervisor es quien define que canales corresponde responder al agente.

¿Cuantos tickets en simultáneo podemos atender?

Los tickets que puede atender un operador los define previamente el usuario supervisor.

¿Se puede abrir un ticket que fue cerrado con anterioridad?

No, ningun usuario puede cambiar el estado de los tickets que ya fueron cerrados.  

Los tickets que se ven en panel de operador, ¿también lo ven los otros agentes?

No, los tickets en el panel de tu usuario operador son solamente de ese operador, pueden ser solamente vistos por el operador y vistos y administrados por el superviror. Se pueden observar en el panel de agente el estado abierto, cerrado o abandonado de los tickets y la cantidad que corresponden a la gestión.

¿Cuando transfiere el robot, trae el historial del chat que mantuvo con el robot?

Si, se puede ver el total de la conversación mantenida con anterioridad.